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　　一季度深圳116家醫院公眾滿意度調查結果出爐，6家醫院獲贊9家醫院被通報批評

　　昨日上午，市衛計委召開2016年季度全市醫療行業公眾滿意度監測結果通報會，通報了全市116家醫院公眾滿意度調查結果。全市醫療服務綜合滿意度為81.72分，比上一季度提高1.42分。

　　深圳市職業病防治院與深圳希瑪林順潮眼科醫院分獲公立醫院及社會辦醫院系列名。市衛計委表示，今后公眾滿意度監測結果將與政府補貼直接掛鉤，以促進醫院持續改善服務。

　　港人眼科醫院獲公眾“好評”

　　記者從通報會上了解到，市衛計委通過委托第三方直接向患者手機發送短信的方式，對全市116家醫院共66485名門診、住院患者，進行了滿意度調查，調查將公立醫院與社會辦醫院分開評分與排名。

　　監測結果顯示，患者對深圳市醫院診療服務總體評價處于“滿意”區間，住院患者滿意度評價高于門診患者。公立醫院滿意度總體評分82.38分，社會辦醫院滿意度總體評分79.03分，與上一季度相比，均略有上升。值得一提的是，深圳希瑪林順潮眼科醫院成為該季度全市醫療行業公眾滿意度分獲得者，也是一個得分超過90分的醫院。該院在以往的公眾滿意度調查中，也曾多次躋身前十名。

　　市衛計委黨工委負責人彭新明表示，深圳希瑪林順潮眼科醫院在技術、環境、服務等方面都做得比較用心，這是去到該院的患者都能感受到的。

　　9家醫院“不積極”遭通報批評

　　根據通報情況，記者發現公立醫院總體評分高于社會辦醫院，公立醫院總體滿意度排名前40位的醫院得分高于80分，低得分不低于72分;社會辦醫院排名前22名得分高于80分，值得關注的是，有5家醫院得分低于70分。此外，在本次通報中，福華中西醫結合醫院等9家醫院因數據不積極上傳、門診或住院信息漏報等情況被通報批評。

　　滿意度排名將與財政補貼直接掛鉤

　　市委衛生工委專職副書記廖澍華分析說，調查發現病人不滿意的是服務態度，醫務人員的診療時間短、溝通解釋少等是主要問題。“是不是可以采取一種方法，給每位醫生設置一個二維碼放在診室的辦公桌上，每位病患看完病后掃一下二維碼評價對醫生是否滿意。”廖澍華表示，推進改善醫務人員的態度是下一步的重點工作。他強調，滿意度是評價醫療服務工作的標尺，為讓各醫院重視服務態度的改善，深圳將把全市醫療行業公眾滿意度評分與政府財政補貼直接掛鉤，“不重視公眾滿意度的醫院，政府補貼也不會重視你。”

　　記者了解到，關于全市醫療行業公眾滿意度評分與政府財政補貼直接掛鉤的方案已有雛形，但具體操作細則尚未完成。

　　公立醫院滿意度排名前三名：

　　深圳市職業病防治院(88.64分)

　　深圳市孫逸仙心血管醫院(88.15分)

　　香港大學深圳醫院(87.29分)

　　社會辦醫院滿意度排名前三名：

　　深圳希瑪林順潮眼科醫院(91.70分)

　　深圳流花醫院(88.59分)

　　深圳肖傳國醫院(88.17分)

　　公立醫院滿意度排名后三名：

　　深圳市坪山新區婦幼保健院(75.25分)

　　深圳市坪山新區人民醫院(75.18分)

　　深圳市大鵬新區葵涌人民醫院(72.74分)

　　社會辦醫院滿意度排名后三名：

　　深圳華南婦科醫院(62.58分)

　　深圳昆侖泌尿外科醫院(61.03分)

　　深圳遠大肛腸醫院(60.29分)

　　數據報送不符合要求被通報批評醫院

　　深圳福華中西醫結合醫院

　　深圳遠大肛腸醫院

　　深圳市康寧醫院

　　深圳萬豐醫院

　　深圳仁安醫院

　　深圳龍翔醫院

　　深圳口岸醫院

　　深圳同仁婦產醫院

　　深圳健豐醫院