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昨天上午，市衛計委召開2016年全市醫療行業服務公眾滿意度調查監測結果通報會，通報了全市113家醫院公眾滿意度第三方調查結果。全市醫療服務總體滿意度為81.72分，比上一年度提高2.35分。

　　▲滿意度通報會現場

【強榜單】公示結果

　　全市公立醫院滿意度前3名：深圳口岸醫院、深圳市職業病防治院、深圳市孫逸仙心血管醫院;

　　全市社會辦醫院滿意度前3名：深圳希瑪林順潮眼科醫院、深圳中山泌尿外科醫院、深圳景田醫院。

　　▲深圳希瑪林順潮眼科醫院

“患者滿意度”如何測評？短信+問卷調查！

　　據悉，全市醫療行業服務公眾滿意度監測主要采取委托第三方直接向患者手機發送短信的方式, 輔以問卷調查了解患者就醫過程中的真實感受。

　　2016年共發送短信隨機調查患者1134311人(門診患者占61.7%，住院患者占38.3%)，回復331047人，回復率為29.2%;年度問卷調查共隨機抽取患者338011人(門診患者占80.2%，住院患者占19.8%)，共5912人完成問卷。

　　公眾滿意度測評主要反映在技術水平、等候時間、服務態度、就醫環境和醫療收費5個層面。監測結果顯示，作為深圳一家港資醫院，深圳希瑪林順潮眼科醫院在四個季度的調查中始終穩居榜單前列，季度是取得全市分91.70分的佳績，成為深圳“好評”醫院。

深圳希瑪林順潮眼科醫院有啥妙招？“空姐式服務”獲贊！

　　深圳希瑪林順潮眼科醫院總經理李肖婷介紹，為提升患者的就醫感受，醫院樹立了“空姐式的服務標準”，在科室開展“十點”活動：儀表、微笑、問候、言語、查房、觀察、行為、業務、幫助、親情都要好一點，讓病人有賓至如歸的感受。

如何提升醫院公眾滿意度？五大舉措提質提效

　　作為深圳一家專業眼科醫院，林順潮院長的初心是把國際先進的醫療水準帶到內地，惠及多的眼病患者。

　　在林順潮看來，國際水平并不僅僅只是醫療技術，還包括醫療品質管理、人性化的服務流程，方方面面都要真正做到“以病人為中心”。為此，醫院推出了以下利民舉措：

　　一是優化就醫服務流程，盡量減少患者就醫等候時間。

　　二是加強規范管理，執行“首診醫生負責制”，遏制過度醫療行為。

　　三是注重醫學人文關懷，加強與患者的溝通，提升患者滿意度。

　　四是增加收費透明度，杜絕任何形式的“亂收費、加收費”行為。

　　五是建立高效的投訴處理機制，不斷改善患者就醫體驗。

2017年，深圳希瑪林順潮眼科醫院將再接再厲做得好！

　　雖然剛喜獲2016年度公眾“好評”醫院殊榮，李肖婷總經理仍清醒地總結和反思醫院不足，“衛生局的領導提出了兩個問題值得我們時刻警醒，一是加強自我認識，我們為了病人的滿意，做了哪些改善?二是換位思考，如果我是一個病人，去一個陌生的醫院，我們希望受到怎么樣的對待呢?”她要求各主管部門認真總結問題，針對服務薄弱環節采取有力措施，著力進行整改。

　　2017年是“健康服務質量提升年”，深圳希瑪林順潮眼科醫院將繼續堅持國際標準，堅定醫者初心，堅守希瑪品質;以問題為導向，敢為人先，勇于擔當，采取切實有效的措施，堅持不懈地抓好滿意度提升工作，不斷提升市民獲得感，以百分百的熱情回報公眾的期許。

　　2017年，我們會再接再厲，繼續保持先進!